เหตุผล 10 อันดับแรกที่สัตวแพทย์หย่าลูกค้าของพวกเขา

2024 ผู้เขียน: Daisy Haig | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 03:14

#1: เครียด

เมื่อลูกค้าเพิ่มความเครียดให้กับชีวิตของเราในปริมาณที่ไม่สมส่วนกับเจ้าของสัตว์เลี้ยงทั่วไป บางครั้งเราอาจเริ่มกระบวนการหย่าร้าง มันมักจะมาในหน้ากากของจดหมายที่ดีที่อธิบายว่ามันต้องเป็นความผิดของเรา:

“เป็นที่ชัดเจนว่าแพทย์และเจ้าหน้าที่ของ X Animal Hospital เราไม่สามารถให้บริการในระดับที่คุณเห็นว่ายอมรับได้ สิ่งที่ส่งมาด้วยคือเวชระเบียนของคุณ คุณจะได้รับบริการที่ดีกว่าที่อื่นอย่างไม่ต้องสงสัย”

แปล: บ๊ายบาย.

ความเครียดเป็นอย่างมาก เหตุใดสัตวแพทย์ที่เคารพตนเองด้วยตั๋วเงินจ่ายจึงเลือกที่จะตัดขาดจากลูกค้าซึ่งเป็นเส้นเลือดใหญ่ของการปฏิบัติทางสัตวแพทย์?

ต่อไปนี้คือเหตุผลอื่นๆ (โดยบังเอิญ อาจเป็นเซตย่อยของ #1):

#2: การร้องเรียนทางการเงิน

เพราะลูกค้ามักไม่เต็มใจที่จะจ่าย หรือแม้แต่ยอมจ่าย เพราะพวกเขาไม่ต้องการแยกส่วนด้วยวิธีที่เราแนะนำ บางครั้งอาจเป็นเพราะพวกเขาทำให้เราหมดกำลังใจกับทุกรายการในใบแจ้งหนี้ทุกครั้งที่เข้ามา

ตัวอย่างล่าสุด: ลูกค้าตัวฉกาจทางการเงินที่ปฏิเสธที่จะมอบสัตว์เลี้ยงของเขาให้กับ X-ray มูลค่า 40 ดอลลาร์ ซึ่งจะทำให้สามารถวินิจฉัยก้อนหินที่ค็อกเกอร์ สแปเนียลของเขาถืออยู่ในกระเพาะปัสสาวะได้ง่าย แต่เขากลับตำหนิฉันที่พยายามเอาเปรียบเขาโดยบังคับให้เขาจ่ายเงินสำหรับ "ค่าใช้จ่ายพิเศษ" เมื่อ "ยาปฏิชีวนะทำอุบายนี้ได้"

ขวา. เมื่อตอนที่ฉันดูแลสัตว์เลี้ยงของเขาอย่างถูกวิธี เธอต้องทนทุกข์กับการติดเชื้อทางเดินปัสสาวะซ้ำๆ เป็นเวลาหลายเดือน และลูกค้าต้องจ่ายเงินมากขึ้นสำหรับความล่าช้าเรื้อรังของเขา ไม่ต้องพูดถึงสิ่งที่สัตว์เลี้ยงของเขาต้องทนทุกข์ทรมาน อับอายกับเขา…และรถปอร์เช่ 100,000 ดอลลาร์ เราไม่ต้องการลูกค้าแบบนี้

#3: ความหมกมุ่น

เราทุกคนรู้จักคนแบบนี้ พวกเขามีความหมายดี แต่หลังจากโทรศัพท์หกสายทุกวันเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ พนักงานก็พร้อมที่จะถอนขน

#4: ข้อเรียกร้องที่ไร้สาระ

“หมอต้องพูดกับฉันตอนนี้ ไม่ ไม่ใช่เรื่องฉุกเฉินและฉันไม่สนใจว่าเธอจะต้องเข้ารับการผ่าตัดหรือไม่ แค่รับเธอทางโทรศัพท์!”

หากนี่คือ M. O. ของลูกค้า ก็ไม่ต้องดำเนินการใดๆ

#5: พฤติกรรมมนุษย์ที่แปลกประหลาด

ลูกค้าที่ปฏิเสธที่จะทิ้งสัตว์เลี้ยงของตนโดยไม่มั่นใจว่าพนักงานจะเปลี่ยนผ้าอ้อมทุกชั่วโมงและบดอาหารของเธอให้ละเอียด “โอ้ และนี่คือช้อนเงินที่เธอต้องเลี้ยงด้วย”

อย่างจริงจัง?

#6: ขาดความไว้วางใจ

แน่นอนว่า สัตวแพทย์ต้องได้รับความไว้วางใจนั้น แต่ลูกค้าบางรายไม่เคยให้โอกาสคุณด้วยซ้ำ ครั้งหนึ่งฉันเคยไล่ลูกค้าออกเพราะกล่าวหาว่าฉันพาเธอไปเที่ยวเมื่อฉันวินิจฉัยว่านิ่วในกระเพาะปัสสาวะ (อีกแล้ว)

“แฟนของฉันเป็นนักรังสีวิทยา [มนุษย์] ฉันเพิ่งโทรหาเขาและเขาบอกว่าคุณไม่เห็นนิ่วในกระเพาะปัสสาวะจากการเอ็กซ์เรย์ ฉันรู้ว่าคุณกำลังนอกใจฉัน ดังนั้นฉันจะไม่จ่ายค่า X-ray นั้น” (คำเทศนาที่น่ารังเกียจนี้เกิดขึ้นหลังจากที่ฉันเอาหินไปให้เธอดู)

ฉันยิงอันนี้ทันที ไม่มีจดหมาย คำพูดง่ายๆ ที่อธิบายว่าถ้าเธอต้องการสัตวแพทย์ที่ฝึกยาสำหรับสุนัขโดยอาศัยความรู้ด้านพยาธิวิทยาของมนุษย์ เธอควรไปที่อื่นดีกว่า

#7: การโกง

วิธีรับบริการสัตวแพทย์ฟรี: เพียงใส่ American Express และโต้แย้งค่าธรรมเนียม AmEx ตัดสินใจแทนลูกค้าเสมอตราบใดที่ลูกค้าบอกว่าพวกเขาไม่ได้อนุญาตบริการ (แม้ว่าจะอยู่ในขณะที่พวกเขากำลังให้บริการก็ตาม) ครั้งต่อไปที่ร้านค้าไม่รับบัตร AmEx ของคุณ คุณจะรู้ว่าทำไม

#8: ความคาดหวังที่ไม่ยุติธรรม

บางครั้งเจ้าของคาดหวังว่าสัตว์เลี้ยงของพวกเขาจะหายจากโรคทั้งหมดทันที พวกเขาคาดหวังให้คุณรู้ว่ามีอะไรผิดปกติในทันที จากนั้นพวกเขาก็น่ารังเกียจเกี่ยวกับเรื่องนี้ กล่าวหาว่าเรากระทำการงี่เง่าทุกประเภท นี่คือตอนที่ฉันอธิบาย (หากพวกเขาเป็นคนรุ่นใดรุ่นหนึ่ง) ว่า “ฉันขอโทษ แต่ฉันทิ้งทริคอเดอร์ไว้ใน Enterprise”

#9: พฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณ

พยายามให้เราเซ็นเอกสารรับรองอายุของสัตว์เลี้ยง, น้ำหนัก, ความผิดปกติทางพันธุกรรม, สภาพที่มีอยู่ก่อน - แม้กระทั่งตัวตนของสัตว์เลี้ยง - เพื่อเข้าถึงเที่ยวบิน, สิ่งอำนวยความสะดวกขึ้นเครื่อง, คอนโด, เกรด "ยอดเยี่ยม" บน OFA สะโพก สำหรับการขายลูกสุนัข ฯลฯ ลูกค้ารายหนึ่งถึงกับปลอมลายเซ็นของฉันบนเอกสารเพียงครั้งเดียว

มันเป็นการฉ้อโกง มันผิด. มันทำให้ใบอนุญาตของฉันตกอยู่ในอันตราย ลูกค้าเหล่านี้จะถูกไล่ออกโดยสรุป

#10: ความร้ายกาจของสวน

พฤติกรรมแบบนี้ไม่จำเป็นต้องมุ่งเป้าไปที่สัตวแพทย์ที่ทำการฝึกปฏิบัติใดๆ ที่จริงแล้ว มีแนวโน้มที่จะจำกัดเฉพาะคำพูดที่หยาบคายและไม่เหมาะสมกับพนักงาน

หลายครั้งที่ฉันต้องไล่ลูกค้าออกหลังจากที่ได้ยินพวกเขาตะโกนใส่พนักงานต้อนรับทางโทรศัพท์ด้วยเสียงที่ดังพอที่จะได้ยินจากทุกคนในห้องเดียวกัน หากลูกค้าไม่สำนึกผิดหลังจากถูกเรียกให้ประพฤติผิดทางวาจาหรือควรดำเนินต่อไป พวกเขาจะถูกไล่ออก

*

อาจฟังดูจากน้ำเสียงของสิ่งนี้ที่ฉันชอบที่จะไล่ลูกค้าออกและ/หรือที่ฉันทำบ่อยๆ พูดตามตรงฉันไม่ค่อยได้รับสาเหตุ แต่เมื่อพวกเขาจัดการเพิ่มระดับความเครียดในโรงพยาบาลของเราจนถึงจุดแตกหัก ฉันก็รู้สึกพึงพอใจไม่น้อยไปกว่าการรู้ว่าเราไม่จำเป็นต้องรับมัน