สารบัญ:
2024 ผู้เขียน: Daisy Haig | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 03:14
ในขณะที่เราก้าวหน้าไปสู่อนาคต ธุรกิจต่างๆ ต่างพัฒนาเพื่อรองรับคนรุ่นใหม่ สิ่งนี้กำลังเกิดขึ้นทั่วกระดาน แต่ยังรวมถึงสัตวแพทยศาสตร์ด้วย ในอุตสาหกรรมนี้ เราคุ้นเคยกับการเปลี่ยนแปลงไปตามยุคสมัย เมื่อมีแนวคิด ยา และการบำบัดใหม่ๆ ออกสู่ตลาด และการวินิจฉัยและเทคนิคขั้นสูงก็ปรากฏขึ้น แต่เราเคยชินกับการปรับสูตรธุรกิจใหม่หรือไม่? หนึ่งที่มีเทคโนโลยี รูปแบบการสื่อสารที่แตกต่างกัน และแนวทางในการเป็นเจ้าของสัตว์เลี้ยงที่เรายังไม่ได้ฝึก?
การปรับปรุงการสื่อสารระหว่างสัตวแพทย์และลูกค้า
คนรุ่นมิลเลนเนียลผสานเทคโนโลยีเข้ามาในชีวิตมากกว่า Gen-Xers หรือ Baby Boomers สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต แล็ปท็อป และคอมพิวเตอร์ได้รับการตอบรับสำหรับการทำงาน การเล่น การสร้างเครือข่าย การสื่อสาร แทบทุกอย่างยกเว้นเรื่องพื้นฐานในการนอนหลับ การกิน และการหายใจ ธุรกิจขนาดเล็กซึ่งรวมถึงโรงพยาบาลสัตว์ของเอกชนส่วนใหญ่จำเป็นต้องพิจารณาและใช้เป็นเครื่องมือ การส่งข้อความและอีเมลได้เข้ามาแทนที่การยืนยันการโทรและการเตือนไปรษณียบัตร ใครรับโทรศัพท์เพื่อพูดคุยอีกต่อไป? ข้อความด่วนจากหมายเลขที่ไม่รู้จักดูเหมือนจะยอมรับได้มากกว่าการโทรในทุกวันนี้
วิธีการสื่อสารในยุคดิจิทัลนั้นมีประโยชน์ ที่คลินิกของเรา เราใช้พอร์ทัลที่ไม่เพียงแต่ส่งการแจ้งเตือนทางดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลทางการแพทย์ของสัตว์เลี้ยงได้อีกด้วย บริการนี้สามารถเข้าถึงฐานข้อมูลผู้ป่วยของเรา และให้ลูกค้าเข้าถึงเวชระเบียน ผลการตรวจเลือด และความสามารถในการพิมพ์ข้อมูลนี้หากจำเป็น ต้องการใบรับรองวัคซีนสำหรับการเดินทางหรือไม่? ตอนนี้ทำได้เพียงคลิกปุ่ม แทนที่จะต้องไปรับที่สำนักงานสัตวแพทย์ ลูกค้าสามารถใช้บริการนี้เพื่อกำหนดเวลาหรือเปลี่ยนการนัดหมาย ขอยาหรือเติมเงิน และแม้แต่สั่งอาหารโดยไม่ต้องพูดคุยกับใครที่คลินิกเลย ซึ่งช่วยประหยัดเวลาทั้งสองด้านและเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำธุรกิจ
เมื่อความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเกิดขึ้น ทุกสิ่งย่อมมีศักยภาพที่จะเปลี่ยนแปลงได้ ทั้งหมดขึ้นอยู่กับว่าคุณเลือกที่จะปรับตัวอย่างไร โซเชียลมีเดียเข้ามาแทนที่การส่งเสริมการขาย การโฆษณา และการสร้างเครือข่าย และสิ่งนี้สามารถนำมาใช้เพื่อประโยชน์ของโรงพยาบาลได้ คลินิกของเราเพิ่งจัดตั้งทีมโซเชียลมีเดีย (นำโดยกลุ่มคนรุ่นมิลเลนเนียล) เพื่อมีส่วนร่วมและใช้เครื่องมือเหล่านี้อย่างเต็มที่ ลูกค้าชอบที่จะได้รับ Snapchats ของสัตว์เลี้ยงของพวกเขาในขณะที่พวกเขากำลังขึ้นเครื่อง เราจัดการแข่งขัน Instagram และโพสต์วิดีโอการสอนบน Facebook แพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงลูกค้าและเป็นวิธีที่สนุกในการเผยแพร่งานของคลินิกของคุณ ลูกค้าหลายรายของเรายังโพสต์และแบ่งปันภาพสัตว์เลี้ยงของพวกเขาไปยังเพจของเรา และชอบที่จะได้รับผู้ติดตามสำหรับเพจส่วนตัวของสัตว์เลี้ยงของพวกเขาเอง และเราสามารถช่วยพวกเขาได้
สิ่งนี้ทำให้ฉันรู้ว่าคนรุ่นนี้เปลี่ยนแปลงความเป็นเจ้าของสัตว์เลี้ยงอย่างไร ในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมา สัตว์เลี้ยงได้พัฒนาไปไกลมาก ตั้งแต่การเลี้ยงสุนัขนอกบ้านไปจนถึงการนอนบนเตียงของเราและมีบัญชี Instagram ของตัวเอง (ผู้ป่วยรายหนึ่งของเรามีผู้ติดตามมากกว่า 17,000 คน!) การเข้าถึงเวชระเบียน รูปภาพ วิดีโอ และสื่อการศึกษาแบบดิจิทัลช่วยให้เราในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านสัตวแพทย์สามารถเสนอทางเลือกการรักษาพยาบาลที่ดีขึ้นได้ มีแอพออนไลน์ที่ช่วยให้เราเข้าถึงสัตวแพทย์หรือช่างเทคนิคได้ตลอด 24 ชั่วโมง และช่วยให้ลูกค้าดูแลสัตว์เลี้ยงของพวกเขาได้ดีที่สุด
ยุคสมัยเปลี่ยนไปเร็วมาก ยากที่จะตามทัน การตามทันเทรนด์ไม่เพียงแต่จำเป็นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ลูกค้าและผู้ป่วยของเรามีความสุขและมีสุขภาพดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
Natasha Feduik เป็นช่างเทคนิคสัตวแพทย์ที่ได้รับใบอนุญาตจากโรงพยาบาลสัตว์ Garden City Park ในนิวยอร์ก ซึ่งเธอฝึกมาเป็นเวลา 10 ปี นาตาชาสำเร็จการศึกษาด้านสัตวแพทย์ศาสตร์จากมหาวิทยาลัยเพอร์ดู นาตาชามีสุนัขสองตัว แมวหนึ่งตัว และนกสามตัวที่บ้าน และกระตือรือร้นที่จะช่วยผู้คนในการดูแลสัตว์เลี้ยงของพวกเขาอย่างดีที่สุด