ประกันสุขภาพสัตว์เลี้ยง: บทสัมภาษณ์ CEO ของ Embrace Pet Insurance

2024 ผู้เขียน: Daisy Haig | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 03:14

Alex Krooglik เป็นผู้ร่วมก่อตั้ง Embrace Pet Insurance บริษัทของเขาเป็นหนึ่งในบริษัทใหม่ล่าสุดในตลาดประกันสุขภาพสัตว์เลี้ยง ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของชุดประกันสุขภาพสัตว์เลี้ยงของฉัน ฉันต้องถามเขาทุกเรื่องที่ฉันอยากรู้เกี่ยวกับบริษัทของเขา ธุรกิจของเขา และทำไมเขาถึงทำในสิ่งที่เขาทำ

อเล็กซ์ คุณเข้ามาทำงานสายนี้ได้อย่างไร

เริ่มต้นด้วยแผนธุรกิจเมื่อปี 2546 ขณะที่ฉันอยู่ที่วอร์ตัน ฉันเป็นส่วนหนึ่งของทีมที่เอาชนะทีมอื่นๆ ด้วยแผนประกันสัตว์เลี้ยง ฉันรักธุรกิจมาโดยตลอดและทำงานเพื่อตัวเอง และการแข่งขันโดยธรรมชาติ การวิ่งด้วยแนวคิดนี้ดูเป็นธรรมชาติ

นอกเหนือจากการเป็นเพื่อนร่วม Wharton MBA แล้ว อะไรทำให้คุณหรือใครก็ตามมีคุณสมบัติพิเศษในการเข้าร่วมเกมประกันภัย

ฉันใช้เวลาหลายปีในตำแหน่งผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของบริษัทประกันภัยที่ใหญ่ที่สุดและล้ำสมัยที่สุดแห่งหนึ่งของประเทศ ซึ่งฉันได้รับการฝึกอบรมที่ยอดเยี่ยมในหลายๆ ด้านของการประกันภัยจากคนที่ชาญฉลาด และลอร่า หุ้นส่วนธุรกิจของฉัน เป็นนักคณิตศาสตร์ประกันภัยเต็มเวลาเพียงแห่งเดียวในประเทศ Embrace ดำเนินการโดยผู้ที่รู้จักการประกันภัยอย่างแท้จริง คุณสมบัติที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือการไม่มีอาการแพ้แมวหรือสุนัขเมื่อมาเยี่ยมสำนักงาน!

คุณมีสัตว์เลี้ยงเป็นของตัวเองหรือไม่?

ขณะนี้เรามี 1 ปี แมว Milla ผู้เป็นกระแสน้ำวนที่หมุนวนของพลังงานลูกแมว เรารับเลี้ยงเธอมาจากสมาคม Geauga Humane Society เราชอบที่จะมีสุนัขตัวเล็กด้วย แต่พวกมันเป็นที่นิยมในที่พักพิง ดังนั้นเราจึงยังคงรอสุนัขที่เหมาะสมเพื่อทำให้ชีวิตของเราสดใส

เธอมี Embrace Pet Insurance หรือไม่?

แต่แน่นอน! ปีที่แล้วเราก็ต้องใช้มันเหมือนกัน ตอนที่ Milla ได้รับฝีจากแมวแถวบ้านที่กัดเธอ เรากำลังคิดทบทวนข้อตกลงเกี่ยวกับแมวภายนอกทั้งหมดเป็นผลให้ แต่ Milla ยืนกรานว่าจะหิมะตกหรือไม่ก็ตามที่เธอต้องการเป็นบางครั้ง

คุณจะอธิบายลักษณะของอุตสาหกรรมของคุณอย่างไร?

กำลังพัฒนา เป็นเวลานานที่สุดที่เจ้าของสัตว์เลี้ยงและสัตวแพทย์ไม่มีทางเลือกของบริษัทหรือแผนงานใดๆ เลยหรือไม่มีเลย และอุตสาหกรรมนี้ก็เฉื่อยชาในการนำแนวคิดและแนวคิดใหม่ๆ ออกสู่ตลาด ในความเห็นของเรา บริษัทที่มีมายาวนานไม่ได้ทำตามคำมั่นสัญญาที่อยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์ของตน แต่สิ่งต่างๆ กำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว และพ่อแม่และสัตวแพทย์ที่เลี้ยงสัตว์มีทางเลือกมากมายที่ไม่เคยมีมาก่อน สิ่งที่ดีมักเกิดขึ้นเมื่อการแข่งขันเข้ามา คาดหวังว่าจะได้เห็นอุตสาหกรรมนี้ดึงถุงเท้าขึ้นมาจริงๆ ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับความวุ่นวายของบริษัทประกันสุขภาพสัตว์เลี้ยงใหม่ที่เข้าสู่ตลาดในขณะนี้? ทำไมตอนนี้?

ส่วนหนึ่งของฉันอยากจะเชื่อว่ามันจะดีสำหรับอุตสาหกรรมนี้ แต่ฉันมีการจองไว้บ้าง การดำเนินธุรกิจประกันภัยไม่ใช่เรื่องง่าย และการขายกรมธรรม์ก็เป็นเรื่องที่ง่าย ส่วนที่ยาก – ส่วนที่สำคัญจริงๆ – คือวิธีปฏิบัติต่อลูกค้าเมื่อพวกเขาเลือกคุณ คุณเพียงแค่ต้องดูบริษัทประกันภัยชั้นนำอย่าง USAA เพื่อดูว่ามีช่องว่างขนาดใหญ่ระหว่างสิ่งที่ดีที่สุดและส่วนที่เหลือ

ฉันคิดว่ากิจกรรมในตลาดตอนนี้เห็นได้ชัดว่ามีแรงผลักดันจากขนาดของโอกาส แต่อุปสรรคในการเข้ามาของบริษัทใหม่นั้นต่ำกว่า ย้อนกลับไปเมื่อ 4 หรือ 5 ปีที่แล้ว แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะให้พันธมิตรประกันภัยมาเสี่ยงกับผลิตภัณฑ์อย่างประกันสัตว์เลี้ยง นั่นไม่ใช่อุปสรรคที่เคยเป็นมา ส่งผลให้มีบริษัทเข้ามามากขึ้น

คุณจะพูดอะไรกับคนที่ถามคุณว่าพวกเขาควรทำประกันสุขภาพสัตว์เลี้ยงหรือไม่?

การประกันสัตว์เลี้ยงเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับสัตว์เลี้ยงอายุน้อยหรือสัตว์เลี้ยงที่มีสุขภาพดี เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วพวกมันจะมีเงื่อนไขที่มีอยู่ก่อนน้อยกว่าสัตว์เลี้ยงที่มีอายุมาก และด้วยแผนใหม่อย่าง Embrace ซึ่งครอบคลุมประเด็นทางการแพทย์ที่สำคัญทั้งหมดที่สัตว์เลี้ยงต้องเผชิญ เจ้าของสัตว์เลี้ยงไม่ต้องกลัวว่าการเรียกร้องของพวกเขาจะถูกปฏิเสธโดยพลการ

ข้อเท็จจริงที่หลีกเลี่ยงไม่ได้อย่างหนึ่งก็คือ ตามที่คุณได้ชี้ให้เห็นในบล็อกของคุณ สัตวแพทยศาสตร์ยังคงก้าวหน้าและมีราคาแพงขึ้นเรื่อยๆ ผู้ปกครองที่เลี้ยงสัตว์เลี้ยงมีตัวเลือกมากมายสำหรับจ่ายค่าดูแลนี้ พวกเขาสามารถใช้ Care Credit บัตรเครดิตเฉพาะหรือบัญชีออมทรัพย์ ประกันสัตว์เลี้ยง และแผนส่วนลด เช่น Pet Assure

หลายคนมองว่าการประกันสัตว์เลี้ยงเป็นรูปแบบหนึ่งของการออมหรือการลงทุน ไม่ใช่ แต่เป็นประกัน ตามคำจำกัดความบางคนจะ "ชนะ" และบางคนจะ "แพ้" คุณได้รับประกันเพื่อช่วยแบ่งเบาค่าใช้จ่ายของแพงที่ไม่คาดคิดไม่ใช่เพื่อประหยัดเงินในค่าสัตวแพทย์

แต่บ่อยครั้งที่พ่อแม่ที่เลี้ยงสัตว์เลี้ยงปล่อยไว้จนสายเกินไปที่จะทำประกันสัตว์เลี้ยง และจากนั้นพวกเขาก็ไม่พอใจเมื่อพบว่าพวกเขาไม่สามารถประกันแมวหรือสุนัขที่ป่วยได้ ในขณะที่เราเตือนผู้คนอยู่เสมอว่าการประกันภัยเป็นสิ่งหนึ่งที่คุณไม่สามารถหาได้เมื่อคุณต้องการมากที่สุด คุณต้องวางแผนล่วงหน้าสำหรับผู้ดูแลความต้องการทางการเงินด้วยการเป็นเจ้าของสัตว์เลี้ยง

แต่ไม่ว่าพ่อแม่สัตว์เลี้ยงจะเลือกจ่ายค่ารักษาพยาบาลด้วยวิธีใด อย่างน้อยพวกเขาควรตอบคำถามนี้: ฉันจะหาเงิน 2, 500 ดอลลาร์ในวันพรุ่งนี้เพื่อไปพบสัตวแพทย์ในกรณีฉุกเฉินได้อย่างไร

คุณมองเห็นอนาคตของอุตสาหกรรมนี้อย่างไร?

ผู้คนต่างกังวลอย่างสมเหตุสมผลว่าการประกันสัตว์เลี้ยงอาจนำไปสู่เส้นทางของ PPO/HMO และจำกัดการดูแลและ/หรือค่าธรรมเนียม โดยส่วนตัวแล้ว ฉันไม่เห็นสิ่งนี้เกิดขึ้นเพราะสัตวแพทย์ได้แสดงไว้อย่างชัดเจนว่าพวกเขาต่อต้านโมเดลนี้ และหากปราศจากเจตจำนงและการสนับสนุน ฉันไม่คิดว่ามันจะเกิดขึ้นได้ นอกจากนี้ อุตสาหกรรมประกันภัยสัตว์เลี้ยงไม่ต้องการแบบจำลอง PPO/HMO (นั่นคือการพูดคุยในตัวเอง!)

เราจะเริ่มเห็นแบรนด์ใหญ่และชื่อครัวเรือนเข้าสู่การประกันสัตว์เลี้ยง พวกเขาเฝ้าดูจากข้างสนามมาหลายปีแล้วและบางคนกำลังเตรียมที่จะเข้าสู่ตลาดในขณะที่เราพูด

คุณจะยังคงเห็นแผนการออกสู่ตลาดมากขึ้นเรื่อยๆ เช่นกัน สิ่งนี้จะดีสำหรับพ่อแม่ที่เลี้ยงสัตว์เลี้ยงในแง่หนึ่ง - ทางเลือกที่มากกว่า - แต่บางทีอาจยากกว่า - มีตัวเลือกให้เลือกมากกว่า

สุดท้ายนี้ ฉันคิดว่าเมื่อพ่อแม่เลี้ยงสัตว์เห็นว่ามีบริษัทที่เอาจริงเอาจังกับการเอา "ประกัน" กลับคืนมา จากนั้นการรับเข้าก็จะเพิ่มขึ้น และอาจหลังจากผ่านไปกว่า 25 ปี เราในฐานะอุตสาหกรรมก็สามารถส่งมอบสิ่งที่สัตว์เลี้ยงได้ พ่อแม่ต้องการมาโดยตลอด: คุณค่า